• 人民網
    人民網>>領導留言板>>理論文章

    江西撫州:創新督辦“八步法” 架起民生“連心橋”

    2022年04月07日09:06 | 來源:人民網
    小字號

    民心是最大的政治。從“面對面”到“鍵對鍵”,再到“心連心”,人民網“領導留言板”作為密切聯系群眾的一種探索和創新,實現了群眾“不出門、不見面、不上訪”解決問題,也成為黨委政府觀察社會動態“放大鏡”、了解社情民意的“睛雨表”。面對互聯網這個“關鍵變量”,撫州市委民聲通道工作室堅持用腳步丈量民意、用汗水排解民憂、用熱情溫暖民心,聚焦“八個一”創新推出督辦“八步法”,奮力走好新時代網上群眾路線,將人民網“領導留言板”打造為聽民意、知民情、解民憂、聚民智、凝民心的“連心橋”,解決了一大批涉及群眾切身利益的急難愁盼問題,留言辦結回復率、群眾滿意度均位列全省前列,2018-2021年連續四年被人民網評為“人民網留言辦理工作先進單位”。

    “一站式”受理——公開透明高效督辦。群眾的急事、難事、煩心事,都是慢不得的頭等大事。人民網“領導留言板”因其周到、便捷、高效的服務,廣受群眾好評和信賴。撫州市委民聲通道工作室始終把維護人民網領導留言平臺的權威性和公信力作為當然之責,以“一站式”“保姆式”服務,不斷提高為民辦事的靈敏度、透明度、滿意度。一方面,積極暢通群眾訴求表達渠道,搭建手機電話、短信平臺、電子郵箱、網絡平臺“四位一體”的綜合信息收集“快速路”,24小時傾聽民聲,做到第一時間受理、第一時間調查。另一方面,在中國撫州網、撫州新聞網,《撫州日報》等主要媒體上公布反映渠道和聯系方式,開辟專欄每月公布辦理情況,做到第一時間落實、第一時間反饋,真正實現“讓信息多跑路、百姓少跑腿”。截至目前,今年共收到網民有效留言432條,辦結回復421條,每辦件平均處理時效在9日以內,群眾滿意度為100%。

    “一把手”帶頭——以上率下合力督辦。上下齊心,其利可斷金;群策群力,眾志可成城。針對群眾反映強烈但基層難以有效解決的疑難、復雜、涉及面廣的反映件,領導干部以身作則、以上促下,將壓力傳導、將責任壓實,形成上下聯動、各司其職、協同作戰的強大合力。對每件網民留言,撫州市委主要領導始終堅持親自簽批、親自交辦、跟蹤問效、一抓到底,使每件留言都成為未標注的加急件,確保第一時間回應群眾訴求。如網民留言反映撫州高新區崇崗鎮仙溪村拆遷安置點箱式變壓器距離村民安置建房較近存在安全隱患,要求進行遷移,卻遭遇推諉扯皮,隱患一直未能消除。市委書記夏文勇收悉后當即作出批示“請市投資公司商市供電公司于10月8日前整改到位”。短短幾天,兩臺不符合安全距離的電氣設備就完成了遷改,得到了附近村民的一致好評。

    “一根筋”執行——適時提醒跟蹤督辦。“一根筋”就是執行力。紓民怨、解民憂,群眾怕的是“表態好、行動少”。辦理人民網留言,絕不能當“二傳手”,要以須臾不能等的緊迫感、責任感,想群眾之所想、急群眾之所急,不等不拖、不推不退,全力縮短“說了”和“做了”、“做了”和“做好了”之間的距離,真正把好事快辦、辦好。針對部分辦理單位存在的怕擔責任、消極怠工、遲遲不辦、拖著慢辦的問題,撫州市委民聲通道工作室以電話提示、通知單提醒等形式,給辦理單位擰緊“螺絲”、上緊“發條”,督促其馬上就辦、緊抓不懈;若辦理超時,則通過函件提醒、當面約談等方式嚴加督導,促使其加快進度,及時高效解決群眾訴求。如網友留言反映東方家園小區不動產登記難的問題,民聲通道工作室主動介入,協調市自然資源局特事專辦,1小時內完成小區所有不動產的首次登記,圓滿解決困擾小區業主6年多的房產證問題。

    “一體化”推進——線上線下交叉督辦。“延遲”和“失真”是影響終端檢驗的“兩座大山”。針對部分辦理單位已上報卻未真正辦結的反映件,撫州市委民聲通道工作室堅持及時性、真實性“兩手抓、兩手硬”,采取“線上+線下”交叉督辦的方式,即“線上”電話詢問、微信發圖,“線下”深入實地、走訪入戶了解實情,全面掌握一手資料,形成督辦“雙合力”,推動各項工作落實落細。如2021年4月,因撫州臨川區第二水廠建設項目推動緩慢,網友留言反映上頓渡城區居民用水長期出現間斷停水、水壓低水量少以及水質渾濁等問題,影響群眾正常生活。在時任市委書記張鴻星同志的高位推動下,市委民聲通道工作室通過微信實時督查,多次深入實地督辦,嚴格落實“日匯報、周調度”工作機制,倒排工期、掛圖作戰,讓上頓渡城區近20萬群眾提前6個月用上了“放心水”。

    “一條心”服務——貼近群眾用心督辦。人民網留言辦理工作沒有捷徑,唯有將心比心、以心換心。為更好回應不同利益群體對知情權、表達權、參與權、監督權的關切,撫州市委民聲通道工作室堅持以誠待人、以德服人、以愛感人,堅決抵制“一刀切”“一鍋煮”“一言堂”,通過召開部門分析協調會、與群眾面對面等方式,認真厘清群眾多元化、個性化訴求,做到瞄準靶心、精準施策。針對一些辦件群眾不理解、不支持、不配合的問題,堅持以“不怕磨破嘴、不怕跑斷腿”的工作態度,俯下身子問民情,邁開步子訪民意,用心用情做好辦件工作,真正把實事辦到群眾“心坎”上。如一名高中生留言質疑學校收費不合理,為保護學生隱私,安撫學生心情,民聲通道工作室負責人與其電話溝通近一個小時,詳細講解相關政策和費用明細,并耐心回答學生提出的相關問題,最終得到該生的充分信任與理解。

    “一竿子”落實——回訪復核夯實督辦。“要把抓落實的出發點放到為黨盡責、為民造福上,把抓落實的落腳點放到辦實事、求實效上”;卦L復核是人民網留言辦理的重要關口,是維護群眾合法權益的堅強后盾,是解決辦件“終而不結”問題有力抓手。撫州市委民聲通道工作室始終以“一竿子插到底”的拼搏韌勁和斗爭精神,對所有非政策咨詢類交辦件堅持深入現場、實地核辦,變以往每季度集中開展為上報回復前開展實地核查或電話回訪,從情況是否真實、流程是否規范、方式是否得當等方面,及時發現責任部門辦理過程中的疏漏和錯誤,并及時予以糾正,從程序和實體上進一步壓實責任單位主體責任,確保每個辦理件“事實清、依據明”,辦理結果合法合理合情。同時,對調查事實不清、答非所問、避重就輕、政策適用不當的,責成原處理機關重新調查處理,讓復核意見“帶電運行”。

    “一面旗”引領——考核通報深化督辦。榜樣是一面旗幟,指引著方向,凝聚著力量。為最大限度調動全市民聲通道干部的積極性、主動性、創造性,進一步樹牢“干與不干、干好干壞不一樣”的鮮明導向,撫州市委民聲通道工作室充分發揮考核“指揮棒”“風向標”作用,將人民網留言辦理工作作為落實中央八項規定精神的重要內容納入市委、市政府對各單位年終績效考核,綜合運用月度統計、季度監測、半年評估、年底總結等方式,動態掌握各地各部門辦件情況,通過定期通報、反饋預警,形成壓力傳遞,促使查漏補缺、全面提升。同時,發揮正面典型“模范生”“領頭雁”作用,對于辦理單位認真負責,辦理效果顯著,群眾反映較好的辦件,將其編入《民聲通道專報》報送市委領導,并普發各地各單位參照學習,以典型案例通報的形式,營造各地各單位比學趕超、爭先創優的濃厚氛圍。

    “一盤棋”治理——分析研判延伸督辦。為民服務沒有終點,只有不斷的新起點。辦好民生實事,必須持續用力、標本兼治,既關注當下舉措和先期效果,又重視遠景考慮和長期目標,堅決防止整治“一陣風”和問題反彈回潮。撫州市委民聲通道工作室切實發揮“前哨探頭”作用,積極當好市委的“參謀助手”,對一些群眾關心的熱點、社會關注的焦點,舉一反三、以點帶面,全面掌握民生保障領域以及難以通過常規渠道反映上來的重要情況,認真進行歸納梳理、分析研判,對部門職責不清、職責交叉進行再明確、再細分,提出相關工作建議并及時形成專報向市委領導報送,為市委作決策、謀發展、保民生提供可靠的民情依據。如以網民反映的部分場所存在消防安全隱患為切入點,開展了跨部門全方位的專項調研并得到5位市領導的高度關注,推動解決了一批體制機制問題。(撫州市委民聲通道工作室)

    (責編:鄂智超、唐嘉藝)

    分享讓更多人看到

    返回頂部
    蜜桃视频.m3u8,年轻女子秘密精油按摩,小妖精你好湿好紧好浪书包网